Questions fréquentes

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués un peu partout dans le monde. Nous fabriquons certains produits en Asie, d'autres en Europe, en Afrique ou en Amérique du Nord.

Nous essayons autant que possible de privilégier la production locale, néanmoins, notre prenons toujours en compte l'empreinte carbone totale du produit, depuis la production des matériaux nécessaires à sa fabrication, jusqu'à sa destruction (naturelle ou industrielle).

Ainsi, et ce de manière assez contre-intuitive, un article fabriqué en Chine est parfois moins polluant qu'un produit local. C'est par exemple le cas des brosses à dents en bambou fabriquées en Chine comparées à celles en hêtre fabriquées en France.

Vos produits sont-ils fabriqués de manière responsable ?

Chez Oceansrespect, nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs afin de nous procurer uniquement les meilleures matières premières, cultivées ou produites de manière à ne pas nuire aux personnes, aux animaux et à l’environnement.

Nous travaillons avec la Forrest Stewardship Council (FSC) et soutenons la politique de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) de nos partenaires afin d'assurer la culture durable des forêts naturelles de bambou et la sécurité de nos travailleurs.

Nous garantissons des conditions de travail décentes grâce à la mise en place de certains mécanismes tels qu'un Code de Conduite interne, des rapports mensuels et des visites régulières de nos usines partenaires. 

Qu'en est-il de la pollution liée au transport ?

Si nous privilégions beaucoup le local et une production la plus propre possible, certains de produits ou les matières utilisés pour les fabriquer proviennent néanmoins d'Asie. Leur transport jusqu'en France semble donc tout sauf écologique.

Pourtant, nous utilisons différents procédés permettant de réduire significativement l'impact de ces importations sur l'environnement et avoir un bilan carbone minimal.

En effet, nous pratiquons le partage de containers afin d'utiliser leurs moindres interstices. Ils seraient restés inutilisés sans l'ajout de nos produits dont le faible volume permet leur intégration dans de tout petits espaces. 

Nous utilisons le transport ferroviaire et non le fret aérien qui est bien plus polluant. Le transport ferroviaire est plus long mais son empreinte environnementale est extrêmement faible.

Nos produits sont expédiés dans des enveloppes en papier recyclé ou dans des cartons upcyclés entièrement sans plastique. Nos livraisons sont neutres en carbone grâce à notre partenaire, La Poste, qui s’engage à la neutralité de son bilan carbone pour la livraison du courrier et des colis.

Et votre production de déchets ?

Tous nos produits sont vendus soit en vrac, soit emballés dans du carton 100% recyclé. L'impression avec de l'encre à l'eau certifiée par l'ECO-PASSEPORT d'OEKO-TEX garantit sa parfaite biodégradabilité. Il peut être jeté avec vos autres déchets organiques.

Nous n'utilisons aucun plastique à aucun moment dans notre chaîne de production et pour la livraison de nos produits.

En ce qui concerne les eaux usées, toutes nos usines partenaires sont équipées de centrales de traitement des effluents qui éliminent les substances toxiques présentes dans l'eau et permettent ainsi sa réutilisation.

Avez-vous mis en place un système d'éco-compensation de votre empreinte carbone ?

Oui, afin de sauvegarder nos océans, nous nous engageons à reverser 4% de notre chiffre d’affaires à des organisations à but non lucratif engagées pour la protection de l'environnement.

Par ailleurs, notre empreinte carbone est négative grâce à un système d'éco-compensation que nous avons mis en place (plantation d'arbres, nettoyage des littoraux, protection des coraux, etc.).

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 1 à 5 jours pour vous la livrer selon votre adresse.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux sont situés à Montpellier, France, et nous avons différents entrepôts logistiques en France et en Europe dans lesquels certains de nos produits sont stockés et expédiés.

Fournissez-vous des informations de suivi de la commande ?

Oui, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après chaque commande.

S'il ne fonctionne pas, nous vous invitons à attendre 3 jours après votre commande et à nous écrire à contact@oceansrespect.com si besoin.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits peuvent parfois être expédiés séparément selon votre commande.

Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons.

Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela.

Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail contact@oceansrespect.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard.

Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison.

Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@oceansrespect.com

Avez-vous une politique de retour/remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Si vous désirez tout de même retourner le produit pour le remplacer et/ou recevoir un remboursement sur votre commande, cela est évidemment possible, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.